我公司具有先進的期貨交易結算系統，多年來為客戶提供了各種方便、快捷、安全的期貨交易和查詢服務。但根據網上交易的特點，有可能出現互聯網傳輸（非公司所能控制的）故障，造成交易指令中斷、停頓、延遲、數據錯誤等技術風險。針對網上交易可能遇到的問題，我司制定以下預防及應急處理措施保障客戶交易的正常進行。

（一）行情顯示中斷時的應急措施

1. 我公司提供多套行情系統和多個行情服務器，請開戶后預先安裝常用、備用軟件；在突發行情顯示中斷或異常時，請使用備用軟件或其他行情服務器查看行情。

2. 通過客服電話（400-628-0888）可以自助查詢行情報價。

3. 通過撥打開戶營業部電話查詢實時行情。

（二）期貨交易中斷時的應急措施

1. 交易線路出現間隔性中斷：

當出現線路傳輸故障時，網上交易客戶端下達的指令可能會出現“未知”狀態，請不要驚慌，可使用交易軟件中的‘查詢’功能刷新數據。如果還不能改變上述狀態，請您不必著急，公司將會對以上指令逐筆進行處理，您只需等候狀態的變化即可，切記不可反復操作，防止您的委托重復進行。

如您對線路傳輸狀態有疑問，請致電聯系開戶營業部或撥打客服電話（400-628-0888）

2．交易系統中斷無法進入網上交易系統：

（1）    更改登錄線路

請重新運行華泰期貨網上交易軟件，在“服務器名”欄，點擊右側的下拉箭頭，選擇其他的服務器網關登錄。

（2）    聯系開戶營業部或撥打客服電話（400-628-0888）

若嘗試以上方式仍無法登錄系統，請致電聯系開戶營業部或撥打客服電話（400-628-0888）。